随着微信的普及，越來越多(duō)的人加入到公(gōng)衆号定制開發行列!運營過程中(zhōng)，90%的運營都會面臨以下的痛點：

　　一、公(gōng)衆号定制開發存在的問題

　　微信公(gōng)衆号不但要面對諸多(duō)媒體(tǐ)同行的競争，同時還要應付衆多(duō)自媒體(tǐ)大咖的阻擊，面臨着諸多(duō)挑戰。

　　1.推廣運營力度不夠

　　從微信公(gōng)衆号大約10%的閱讀轉化率來推測，很(hěn)多(duō)地方新(xīn)聞網站的公(gōng)衆号粉絲數量并不多(duō)，有(yǒu)的公(gōng)衆号開通時間長(cháng)，更新(xīn)頻率高，也不見用(yòng)戶數量顯著增長(cháng)。這跟微信的用(yòng)戶關注方式有(yǒu)關，也體(tǐ)現出網站在微信賬号經營方面的不足。

　　同時部分(fēn)網站使用(yòng)微信的目的在于拓展新(xīn)的營銷渠道，利用(yòng)多(duō)種新(xīn)媒體(tǐ)形式來擴大自身品牌影響力。營銷模式的選擇上，傳統媒體(tǐ)愛好廣告投放，微博主要采取轉發、抽獎等行為(wèi)獲得粉絲關注，微信是強調用(yòng)戶體(tǐ)驗，且獲取用(yòng)戶關注的難度更大，加上版面過小(xiǎo)，營銷難度較高。而從前文(wén)跟蹤監測公(gōng)衆号所推送的内容也可(kě)以發現一個很(hěn)明顯的特質(zhì)，那就是營銷性質(zhì)的推送非常少，當然這也跟公(gōng)衆号的定位和廣告主的選擇有(yǒu)關。

　　2.信息同質(zhì)化嚴重

　　在新(xīn)媒體(tǐ)發展如火如荼的當下，用(yòng)戶面臨的問題是信息過載。信息同質(zhì)化對于新(xīn)興的媒介平台而言，是比較嚴重的問題，對于地方新(xīn)聞網站的公(gōng)衆号也是一個挑戰。同質(zhì)化體(tǐ)現在内容和形式兩方面。内容上，盡管有(yǒu)編輯進行把關，但很(hěn)多(duō)公(gōng)衆賬号在選題上仍然按照傳統媒體(tǐ)的重要性、影響力等标準進行篩選。每逢重大議題出現，主流賬号的選題就會趨于一緻。

　　其次，傳播形式同質(zhì)化。公(gōng)衆号定制開發賬号上，很(hěn)多(duō)微信的特色沒有(yǒu)被重視，圖文(wén)組合專題形式進行信息推送，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能(néng)體(tǐ)現微信作(zuò)為(wèi)信息傳播平台的優勢，也難以維持用(yòng)戶的注意力。此外，一天之内出現的熱點新(xīn)聞數量有(yǒu)限，網站推送的信息缺乏獨家内容。另一方面，多(duō)數媒體(tǐ)公(gōng)衆賬号僅僅完成了信息的搬運工(gōng)作(zuò)，并沒有(yǒu)與用(yòng)戶形成有(yǒu)效的交流與互動，這在一定程度上增加了公(gōng)衆賬号之間的同質(zhì)化競争。

　　3.快不一定有(yǒu)用(yòng)

　　傳統新(xīn)聞網站在應對同質(zhì)化競争時十分(fēn)注重網站發布快的優勢。但這個優勢在微信公(gōng)衆号的推送上卻不明顯。這是由于微信用(yòng)戶的閱讀規律呈現碎片化的無序性，推得快不如推得巧，但為(wèi)了迎合觀衆閱讀習慣，傳統網站又(yòu)不得不放棄“快”的優勢，轉而做内容特色，但這方面又(yòu)往往不如傳統媒體(tǐ)。

　　4.缺乏用(yòng)戶管理(lǐ)

　　目前，公(gōng)衆号定制開發賬号最大的弊病在于缺乏互動。用(yòng)戶之間很(hěn)難互動，這就會導緻信息傳播過程中(zhōng)很(hěn)多(duō)神評論被忽略，也很(hěn)難進行二次傳播。即時互動是新(xīn)媒體(tǐ)的優勢之一。但是微信交流平台相對封閉。用(yòng)戶無法通過微信形成像微博一樣的熱點話題和讨論空間，不能(néng)夠及時看到其他(tā)用(yòng)戶的評價和反饋。加上微信的人際交往與隐私特征，導緻用(yòng)戶對多(duō)數話題的參與性不高，這就要求公(gōng)衆賬号運營者要通過更有(yǒu)效的方式保證用(yòng)戶的活躍性。

　　媒體(tǐ)公(gōng)衆賬号多(duō)采用(yòng)系統自動回複，盡管運營方便成本低廉，但不符合用(yòng)戶的心理(lǐ)訴求。有(yǒu)一部分(fēn)媒體(tǐ)公(gōng)衆賬号采用(yòng)人工(gōng)回複，需要投入大量人員來維護，但更符合微信人際交流的特性與使用(yòng)習慣，同時滿足了用(yòng)戶的心理(lǐ)需求和信息需求，可(kě)以獲得更好的用(yòng)戶體(tǐ)驗。

公(gōng)衆号定制開發

　　二、公(gōng)衆号定制開發建設的建議

　　公(gōng)衆賬号若想得到長(cháng)遠(yuǎn)發展，必須考慮結合微信的意義和核心價值進行平台打造。公(gōng)衆賬号的傳播要符合微信信息傳播規律、手機媒體(tǐ)使用(yòng)習慣和優質(zhì)内容等多(duō)種條件。定制服務(wù)、及時溝通互動、用(yòng)戶管理(lǐ)等，都是運營公(gōng)衆賬号過程中(zhōng)不可(kě)忽視的問題。

　　1.回歸微信社交本性，強化用(yòng)戶交互體(tǐ)驗。

　　微信的特點決定了地方新(xīn)聞網站公(gōng)衆賬号不能(néng)單純地将之視為(wèi)一種信息傳播渠道，而忽視它的私密性和人際交往的屬性。與媒體(tǐ)屬性相比，交往更能(néng)體(tǐ)現微信的本質(zhì)特征。浙江在線(xiàn)公(gōng)衆賬号就具(jù)備了人性化特征。如在《杭州姑娘打專車(chē)邂逅房企高管，買房撿了個大折扣》新(xīn)聞熱的背景下，浙江在線(xiàn)根據“綠城52位高管要去開Uber”的傳言作(zuò)了一組核實報道，但俏皮的小(xiǎo)編在微信推廣時，加之“約嗎?”對話讀者，讓一則有(yǒu)趣的新(xīn)聞産(chǎn)生了移情效應。

　　此外，微信語音功能(néng)也是交互的重要形式，聲音帶來的親近感是圖文(wén)信息傳播難以比拟的，目前已經有(yǒu)不少廣播電(diàn)視媒體(tǐ)，甚至是報媒的小(xiǎo)編在做微信語言播報的嘗試，并且已經收獲了一定的關注。

　　2.優化信息推送模式，嫁接網站核心優勢。

　　微信的信息交流嚴格遵守一對一互動。人的精(jīng)力有(yǒu)限，這種高效率互動要求信息必須精(jīng)準精(jīng)确，數量少，内容優質(zhì)。相對于來源複雜的微博粉絲，公(gōng)衆号定制開發隻針對手機用(yòng)戶，精(jīng)确性更高，與用(yòng)戶的溝通更直接，信息可(kě)以直接到達用(yòng)戶手機，并且是主動訂閱，信息被看到的概率也大大增加。微信是一個強調個性化的平台，如果不能(néng)夠在運營中(zhōng)形成具(jù)有(yǒu)自己個性的品牌，很(hěn)難在衆多(duō)公(gōng)衆賬号之中(zhōng)脫穎而出。

　　微信公(gōng)衆賬号無法自動添加好友，隻能(néng)由用(yòng)戶通過主動搜索認證的公(gōng)衆賬号實現訂閱。因此，媒體(tǐ)公(gōng)衆賬号與用(yòng)戶之間的關系天生非平等，被訂閱的賬号隻有(yǒu)通過不斷更新(xīn)内容、創新(xīn)傳播方式來滿足訂閱者的需求。要想在衆多(duō)公(gōng)衆賬号中(zhōng)脫穎而出，最根本的是要保證内容，要明确定位，提高與其他(tā)媒介的區(qū)分(fēn)度。

　　作(zuò)為(wèi)地方新(xīn)聞網站，最重要的核心資源就在于地方權威資訊，這是其他(tā)自媒體(tǐ)所無法具(jù)備的，但在内容的活躍性上則要想自媒體(tǐ)學(xué)習。此外2014年國(guó)家網信辦(bàn)發布的“微信十條”就明确規定，除擁有(yǒu)新(xīn)聞服務(wù)資質(zhì)的公(gōng)衆賬号可(kě)發布、轉載時政類新(xīn)聞外，其他(tā)公(gōng)衆号未經批準不得發布、轉載。因此，地方時政新(xīn)聞将成為(wèi)地方網站公(gōng)衆号内容優化升級的一大突破口。

　　然而時政新(xīn)聞由于題材的特殊性，微信化改編對編輯的時政敏感度要求較高，因而衆多(duō)網站不願觸碰紅線(xiàn)，這從跟蹤監測的數據來看，社會熱點新(xīn)聞大行其道。不過已經有(yǒu)不少媒體(tǐ)在嘗試利用(yòng)圖說、H5呈現等形式來簡化政策分(fēn)析，趣說領導調研了，如天山(shān)網的《張春賢談民(mín)族工(gōng)作(zuò)有(yǒu)深意，六組漫畫逐條看》就非常具(jù)有(yǒu)代表性，通過漫畫形式精(jīng)要展現高層領導人的主政方針，生動活潑，且令人印象深刻。

　　3.重視數據反饋，提升用(yòng)戶活躍度。

　　2014年下半年，公(gōng)衆号定制開發增加了數據統計功能(néng)。運營者可(kě)以在後台看到用(yòng)戶數目增減、用(yòng)戶身份屬性、圖文(wén)消息閱讀人數、消息分(fēn)享轉發人數等各方面數據，以此來了解自己賬号的運營效果。按照地域、愛好、性别、需求等不同的指标對用(yòng)戶進行分(fēn)析，為(wèi)公(gōng)衆賬号的運營提供了更便利的條件，給新(xīn)聞信息的精(jīng)準推送提供了有(yǒu)效渠道。浙江在線(xiàn)健康網就利用(yòng)了浙江網上挂号平台的資源優勢，實現了挂号平台與微信公(gōng)衆号用(yòng)戶互通。通過近期用(yòng)戶挂号咨詢的後台數據，采編人員可(kě)以随時把握近期用(yòng)戶關注的熱點資訊，通過網站掌握的名(míng)醫(yī)資源，為(wèi)患者提供詳細而又(yòu)權威的解答(dá)。

　　此外針對兩性話題，浙江在線(xiàn)健康網特創了“牛牛掰”這一知名(míng)欄目，诙諧幽默的語言，獨特而又(yòu)敏感的角度切入，很(hěn)快就吸引了一大批年輕“牛粉”的擁笃，面對《老婆，今晚就歇歇吧，“三十如狼四十如虎”是真的嗎?》這樣的話題，相信也沒有(yǒu)多(duō)少用(yòng)戶抵擋得住這個話題的誘惑。

　　4.内外資源整合，線(xiàn)上線(xiàn)下聯動

　　公(gōng)衆賬号要想在競争激烈的媒介環境中(zhōng)生存并得到發展，依靠提供信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。地方網站應該不但需要在内容上優化升級，同時還需要加強服務(wù)性功能(néng)的建設，吸引用(yòng)戶使用(yòng)并駐守在平台，并引導用(yòng)戶通過口碑效應提高平台的影響力。

　　因此，地方新(xīn)聞網站要發揮自身的資源優勢，對外要加大公(gōng)衆号定制開發在客戶端、報紙、電(diàn)視、廣播、微博等平台的宣傳力度，對内則要整合微信矩陣的優勢，實現不同公(gōng)衆号的差異化風格的用(yòng)戶實現賬号間的跳躍。如南方網運營的“廣貨網上通”公(gōng)衆号，通過借力京東、蘇甯、唯品會等知名(míng)電(diàn)商(shāng)紅包派發活動、“促銷信息”、“願望清單”等趣味性互動産(chǎn)品來吸引訂閱，用(yòng)戶數從當初不足2400人瘋狂增長(cháng)至35萬多(duō)人次。

　　除了線(xiàn)上宣傳，還可(kě)以通過線(xiàn)下活動彙集用(yòng)戶，他(tā)們在信息傳播中(zhōng)起意見領袖的作(zuò)用(yòng)，能(néng)帶動更多(duō)的人，可(kě)以加速口碑傳播，增加網站微信公(gōng)衆賬号的關注度。這方面大河網則作(zuò)出了特色，緊扣網站主題，開展諸如粉絲見面會、網友約見活動等各類線(xiàn)下活動，形成良好互動，保持粉絲黏性，同時帶動用(yòng)戶口碑傳播，實現影響力裂變。

　　三、公(gōng)衆号定制開發運維啓示

　　互聯網時代，歸根結底還是“粉絲”時代。從地方媒體(tǐ)運維微信公(gōng)衆号的經驗來看，傳統新(xīn)聞網站的當務(wù)之急還是需要建設自身的用(yòng)戶集群，并以此為(wèi)駐點，實現紅色輿論陣地的複興。然而要抓住用(yòng)戶，就必須抓住用(yòng)戶的痛點。在媒體(tǐ)融合過程中(zhōng)，這是重中(zhōng)之重。抓住痛點後，還必須“優化體(tǐ)驗”提升用(yòng)戶粘性。此外由于選擇的多(duō)樣性，也讓受衆更為(wèi)挑剔，在互聯網去中(zhōng)心化背景下，如何凝聚用(yòng)戶社區(qū)，提升用(yòng)戶粘性尤為(wèi)必要。

　　抓手是什麽，當然還是服務(wù)。當前，媒體(tǐ)公(gōng)衆号已經有(yǒu)了訂閱号向服務(wù)号轉變的趨勢，各種微信外接功能(néng)的集成，為(wèi)用(yòng)戶提供了方方面面的便利，目前，已經有(yǒu)衆多(duō)商(shāng)業互聯網公(gōng)司嘗到先行者的甜頭，雖然傳統的新(xīn)聞媒體(tǐ)依舊要保持社會效益優先的原則，但通過融合，相信也能(néng)實現經濟效益和社會效益的統一，但有(yǒu)一條紅線(xiàn)必須堅守，那便是不能(néng)墜入粉絲崇拜的怪圈。

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